２２－０３－０１
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2300299366777545
當許多店家及品牌企業在做品牌的同時，這些員工們一時只為「好玩或想紅」的行為，卻在無意間就摧毀了企業及店家辛苦累積起來的品牌形象，這是品牌沒教的外一章──常被忽視的品牌漏洞：員工的品德。
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五十嵐店員 大鍋煮髒鞋事件
月前有民眾控訴知名連鎖飲料店50嵐位於雲林虎尾的某分店，有店員疑似將煮茶的鍋子拿來煮髒鞋，並將過程拍成影片且上網。50嵐總公司回應，經調查是員工惡搞，該員工使用先前店內用來煮珍珠但已報廢的鍋子惡作劇，目前已經開除在該店內用大鍋子煮鞋、以及在旁以手機拍攝的兩名當事人，並會依照合約懲處加盟業者，也將對各店重新進行教育訓練改善後，才會恢復營業。
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２２－０２－０２
台積電的前五大客戶合佔公司營收比重高達幾近五成，如此高度集中的前五大客戶營收佔比，這對台積電而言會是極高的風險，如果再往後繼續攤出台積電的前十大客戶營收佔比，這個數字是「７成以上」。
因為是台積電，所以就理所當然、或是理應如此嗎？
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某知名健身器材大廠被控欠款砍單
國內健身器材三雄之一、也是上市公司的某知名健身器材大廠，日前遭其上游廠商指控積欠貨款未償、還任意刪訂單。這家五金供應商控訴被積欠逾半年的正式訂單貨款約200多萬，另外該健身器材大廠還自行刪除原本與供應商約定好的8千多萬訂單，導致這家五金供應商的備貨損失不貲，行將瀕臨倒閉。
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2021年終﹝特別評論﹞
２０２１/１２/３１
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從府到院，都有一個共識，將「發展數位」視為國家未來的重要戰略，這樣的思維沒錯，但無論是設「會」或設「部」，我相信一樣難以發揮可有效增進科技政策整合之功能，即使將先前的「科技部」再改為「科技發展委員會」也沒大用，我相信同樣都無法發揮可有效增進科技政策整合之功能。（之前「科技部」已是覆轍，如今，「數位發展部」又何嘗不是如此呢！錯誤的事，何需再來一次？）
我認為，無論是眾立委與官員們各自擁戴的「設部」或「設會」任何一個提案，都無此必要，都無可議之意義！因為，增設這樣的部或會，並不會為政府與國家帶來任何實質的助益。組織改組如要有效，必須從大局著眼，要思考如何做「全盤」的運籌帷幄。
２１－０６－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2090013561139461
1、希臘故事裡有提到一個故事，一位長相俊美的天神很迷戀自己的面容，因此整天對著水池攬鏡，顧影自賞，最後不小心落水而淹死了。
我說，「小巨人的迷戀」亦如是！小巨人的迷戀有很多，企業文化只是其一而已。
2、大多數組織都一樣會犯下的常見錯誤，就是一直拖延放任那些原本可以改革的機會、或任令能為局勢止血的時機一再流逝，當領導人選擇做出「以拖待變」之錯誤決策，結果就導致問題的破口愈來愈大，終將只會讓局勢變得愈來愈糟。
如果要說，幾乎所有的組織中都會存在著某種文化，而正是這類文化基因使人「耳聾目盲見視短」，無法看清事實真相以及那些愈來愈清晰的未來趨向變化。
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２１－０６－０２
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2084034888403995
R&H公司的遭遇，是許多企業經常面臨到的境遇，當困境來臨時，這些企業依然視若無睹，而他們最後的結果都一樣，就是溫水煮青蛙，慢慢被燉到死。
但是，對比R&H公司只能坐困愁城，另一家視覺特效公司則不然，這家公司看見了另一個市場，也為他們指引了一條新商業模式之路。。
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上期，我們談到了好萊塢知名的視覺特效公司「R&H」（全球前五大視覺特效公司），在奧斯卡領獎時向大家宣告他們破產了。
在第85屆奧斯卡頒獎典禮上，李安以《少年PI的奇幻漂流》贏得他的第二座奧斯卡最佳導演獎，當天同樣也以《少年PI的奇幻漂流》贏得另一座奧斯卡最佳視覺效果大獎的R&H特效製作公司，卻在頒獎舞台上宣告公司破產了──這是一個多麼諷刺的反差畫面！
２１－０６－０１
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2079374262203391
既然VFX特效如此吃香，電影戲劇娛樂產業早已不能沒有它，而R&H這家公司又是好萊塢VFX特效業界中「數風流人物，還看今朝」之代表。
那麼，為什麼R&H竟然會在奧斯卡頒獎典禮這麼光鮮亮麗、全球矚目、數億人觀看的場合中，不惜丟棄臉面，趁上台領獎時上演這齣「哭窮」求援的大戲呢？
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《少年PI的奇幻漂流》背後的另一個故事
美東時區2013年2月24日晚上8點30分（台灣時區為2013年2月25日早上8點30分），是好萊塢舉行第85屆奧斯卡金像獎頒獎典禮的大日子，這一天也是台灣大導演李安的大日子，李安以《少年PI的奇幻漂流》奪下第85屆奧斯卡最佳導演獎，這是李安繼《斷背山》後贏得的第二座奧斯卡最佳導演獎。
２０－１２－０２
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1935819569892195
如果「企業轉型」不再只是「接班與傳承」、「跨界和產業整合」、「國際化與數位化」…等單一課題或片面地解決企業之短板問題，而是必須全面檢討該做哪些事，那麼，企業於轉型之事應該要怎麼做呢？
全面性的「企業轉型」應包括這４大面向：組織轉型、技術轉型、成長轉型、數位轉型。
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上期談到了，「誠品線上」已於12月1日取代舊網站「誠品網路書店」。誠品新的電商平台網站「誠品線上」（eslite.com）正式上線，或許代表誠品希望能以這個新電商平台做為新的起點。
我先假設誠品現在做的這些事，都是為其企業轉型而做，而不只是為弄出一個新的電商平台而已。大抵來說，誠品的五年轉型大計應如是：冀望於「新的電商平台以及物流倉儲，加上明年要開出新的社區小型門市」這兩大方向。
２０－１０－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1878210575653095
八方雲集之所以選中丹堤，其背後的動機考量有三：
一方面是基於多品牌的布局考量，想要藉此跨足咖啡輕食市場；另一方面，八方雲集與丹堤從產業區隔來看，狀似衝突但其實卻可融合互補，而且彼此之間還可以創造出無限的創意組合；最重要的第三個考量點是，這筆交易實在很划算。
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上周五（9日），八方雲集9日發表重大訊息，由董事會通過以現金取得丹堤咖啡約69%股權，正式跨入連鎖咖啡產業，10日收購價格揭曉，約6,570萬元台幣。
一時之間，「八方雲集併丹堤」成為國內最熱門的商業時事新聞，也引起媒體廣泛討論，除了探討八方雲集併丹堤的背後動機，同時也分析這次購併案對八方雲集的效益，甚至還幫八方雲集出主意，購併丹堤咖啡之後可以有哪些作為？
２０－０９－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1850664981740988
有人問賈伯斯為什麼不事先做顧客需求調查？賈伯斯回答：「等我們把商品做出來後，顧客自然就知道他需要什麼了」。
如果你要推的是新事業型的提案，你的提案大可不必事先諮詢潛在客戶；你需要的是擁有真知灼見，可以超前別人預見市場。
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日前於一場聚會中，我簡短說明了某個事業項目，並提到這個項目規劃有兩大亮點：「市場夠大」及「能夠打到痛點」。會後，與會人員弄了一個聯繫群組，我說，如要推動這個項目，最好先發起兩到三個「提案」，其目的是為了做為「啟動項目」的前導預行，也就是「以案養客」、「以案推案」的概念。
２０－０７－０２
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1775314042609416
舉例來說，我知道如何搬移空中的星球，卻不知道該如何放置，才不會讓它離太陽過近或過遠。(布蘭登 山德森)
最近鴻海集團新收購「美華泰」，想要跨足美妝百貨市場，鴻海的這個新通路布局能否成功呢？
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※註：﹝前兩話﹞《宏碁要賣飲料》，請看這裡：
https://mtmelove.pixnet.net/blog/post/352545232
２０－０４－０２
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1701491553324999
儘管先前人們對於瑞幸咖啡這種「砸錢補貼」的「掠奪式競爭」手法，看法很兩極，看好及看壞者參半，有人更質疑瑞幸咖啡會不會最終走向共享單車的末路？
但其實，瑞幸咖啡至少有一點，與共享單車大大不同，那就是…
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今年一開年，瑞幸咖啡在1月8日公布直營店數已達到4,507家，超過星巴克在中國的4,300家店，已成為中國大陸最大的咖啡連鎖品牌，累計交易客戶數也已超過4,000萬人。當日，瑞幸咖啡還發布兩個「智能無人零售戰略」，表示未來將要推出無人咖啡機「瑞即購」和無人販賣機「瑞划算」，讓據點更為密集，貼近客戶。
而為了達成此戰略，瑞幸咖啡說他們還打算要加大投資，預計還需要募資7億多美元（210億台幣）。
（事例：「英國情侶不予補償金」，辱了誰的形象？）
２０－０４－０１
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1692816257525862
當顧客不滿意時，有97%的人會是「沉默的不滿意顧客」──換言之，企業的客服或業務部門接收到的客訴件數，只反映出真相的3%而已。而令人驚異的是，「顧客不會提出抱怨」的數字，竟然如此之高！
顧客「寂靜無聲」絕對不是好事；哈佛大學教授席歐多 李維特說：「與顧客的關係不佳或每況愈下時，最可靠的跡象就是──沒有人抱怨」。
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（修合無人見，存心有天知）
１９－１１－０１
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1553201291487360
一家兒科診所的臉書粉專，有個網友給了「不推薦」的負評，兒科診所醫師自嘲，收負評的原因是因為「找給客人的50元太髒」。
無獨有偶，另一家質感很好的牙科診所，最近也收到了負評，牙科診所打了好幾通電話，但客人沒接，「客人沒接電話」牙科診所該為此負責嗎？…
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給負評原因竟是「50元太髒！」
１９－１０－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1529540040520152
價值定位已凌駕於低價定位之上，但是，放棄低價策略不代表不能吸引足夠的優質來客數；反之亦然。
當企業只能以「便宜行事」為策略時，就失去了發展獨創一格的更好機會，這些企業就是因為沒能提早察覺「消費者轉而追求價值型商品，而非價格型商品」的趨勢，並提出因應之道（強化定位、或重區隔、或細分化），這才是讓他們走向平庸化及喪失其獨創性優勢的最大原因。
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～《米勒新聞報讀》19-10-16～
【退出台日港，Forever21將聲請破產、關350店】
１９－０９－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1507678726039617
裕隆集團旗下納智捷（台灣）及東風裕隆（中國）在兩岸的納智捷年銷總量，已下修至2萬台（納智捷和東風裕隆各1萬台），然而，目前為止，納智捷在兩岸的銷售成績奇慘無比，與目標值相距甚遠。
納智捷在台的汽車銷售量，今年前八月在台僅銷售3,059輛；而納智捷在中國大陸的銷售量更是低得嚇人，前八個月的總銷售量才只有1,356輛……
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～以下這兩則，為最近正發展中的企業事件～
１９－０８－０２
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1472331009574389
施崇棠說，「CEO」除了是執行長（Chief Executive Officer），還包括體驗長（Chief Experience Officer）及工程長（Chief Engineering Officer）兩角色，唯有從設計思維出發，才能讓華碩產品找回魂與本。
華碩堅持「技術掛帥」並非毫無來由，但是這樣的思維，是否真的沒有問題？
第一話：比起能力與技術，領導人的思維更形重要……
第二話：雙首長制，好壞未定，無關多寡，而在「其誰」……
１９－０７－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1457909437683213
許多新創公司都有一個很大的問題，就是他們搞不定創意和創新的差別，而投資人也搞不明白，於是造成了一個詭異的情況，不少新創公司，憑其創新的「好點子」募資都很順利，但是一旦正式投入市場之後，才發現原本很被看好的市場並不存在，即連看似好像大有可為的消費者需求，也與現實差異甚大。
最大的原因，就出在這些新創企業並沒有抓到正確的「策略與商模」！
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今年5月，傳出台灣誠實蜜蜂（新加坡商誠蜂有限公司台灣分公司）在台拖欠了代收貨款近8百萬，結果，經6月份整個清查之後才赫然發現，誠實蜜蜂總計拖欠近300間店家、共積欠5千萬元的應付帳款，據了解，誠實蜜蜂最新對外發言表示，每周擬還款50到60萬新台幣，但這樣的還法，需要2年時間才還得完，而受害店家則擔心，如果在還沒拿到錢之前，誠實蜜蜂就倒閉該怎麼辦！
（魔鬼的細節，藏在每一個關鍵決策裡）
１９－０６－０３
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1434671040007053
日本旅館業教父高野登說，服務業可以說是全世界最辛苦、也最難以駕馭的行業之一，服務人員須展現最專業、熱誠的態度照顧每一位客人，這不僅是經驗的累積，也是發自內心「樂於服務、款待客人」的精神。
上期我們說到了「初心」與「價值觀」。
初心── 服務業可以不必做到有溫度的感動、或是有溫度的完美，卻必須要做到「有溫度的真心」。
（魔鬼藏在細節裡，服務的關鍵藏在哪裡？）
１９－０６－０２
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1429891713818319
如鼎泰豐與王品，這些號稱服務一流的餐飲企業，危機處理卻很不到位，都在自己最擅長的「回應顧客」這件事上，被檢視出服務水平與危機處理皆不及格。
服務業可以不必做到有溫度的感動、或是有溫度的完美，卻必須要做到「有溫度的真心」。做服務，難的不是保持與客人接觸時的溫度，而是要時時維持回應客戶時的溫度不變。關鍵是，除了用心之外，還需要真心！
去年普悠瑪號事件初步調查報告出爐，行政院認定司機員有罪責的主要理由是：「關掉ATP，加上超速」。從普悠瑪號事件、或觀察其他社會事件及企業事件，愈發印證米勒《提升效率就夠了嗎？》文中之論點，我們能夠愈來愈清晰、也愈發肯定的一件事是：許多事件的發生，往往都與效能或效率無關。
１９－０５－０５
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1418692238271600
有一家賣平價火鍋的連鎖食堂，每天他們店門口都會有很多排隊人龍，但其原因並不是因為這家店的鍋品價位特別低，而是因為這家店在設計上，用了「部份增強」的聰明做法。
顧客為什麼甘願排隊也要光顧？因為這家店提供了願意讓人上門的品項……
以「經濟人」自居的總統擬參選人郭台銘，最近頻頻在媒體面前發表他的國策論述，我觀察到郭董在最近的幾次談話中都提到了「效率」二字，包括行政、年金改革和能源問題上，在郭台銘眼中，「效率」儼然就是他施政治國的最佳解方。（※1）
