目前分類:行銷觀點 (23)

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18-09-02
https://www.pressplay.cc/melove
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1244912415649584
企業可以就「低價格」發展出4種戰略:「免費戰略」、「低價戰略」、「促銷戰略」和「比價戰略」。(「免費戰略」請參閱前文「價低者得(1):免費威力大」
把低價當成是其行使促銷手段的核心元素,這是「促銷戰略」或「比價戰略」。當廠商最終售出的價格,比他原本真心設定要賣出的價格低,這就叫做以低價為手段的「促銷戰略」,這時消費者會有便宜可撿。
但如果是廠商採取的是「低價戰略」,這時所謂的促銷有可能只是用以包裝「低價格優惠感」的花招而已,此時消費者未必能撿到真正的便宜。

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18-09-01

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1240568989417260
免費之所以有效的一個原因是基於市場學及策略學,「免費」可以增進任何市集的「流通性」,而在科技的領域上,「流通性」則有另一個稱謂,它被稱為「規模」。正因為免費可以創造規模,所以,這也是為什麼Google的策略要預設為是「免費」模式的原因。
除了
免費」之外,您還想多瞭解「低價與促銷」其中的行銷玄機嗎?……

某周刊近期即將印行一本特刊,大致的內容是「從消費心理切入,談消費者如何聰明花錢、消費者願意買單的心態、及剖析業者背後的行銷策略」,其中,該特刊記者特別關注「免費行銷」與「極惠促銷」這兩大議題。

的確,像是「免費」或是「買一送一」…等這些促銷活動,由於殺傷力強、吸客效果快又佳,很受消費者歡迎,而廠商對之則是又愛又恨。

米勒也來跟大家分享「低價與促銷」其中的行銷玄機。

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18-08-05

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1236202893187203

如果你拍了一支好廣告,也做了很多網路行銷工作,但是廣告卻沒被引起太多的討論,那麼代表你漏掉了一件事,除了廣告之外,企劃案裡頭還顯不足之處便是「話題行銷」這個部份,那才是你要加長的短板。
你應該要將廣告CF當成一個商品,然後再想想怎麼樣將之推廣出去,也就是說,你還需要做一份廣告CF推廣企劃;如果可以的話,儘量將你的行銷活動中心擺在「廣告CF的推廣」企劃上,整個行銷要做的最核心點應該是在這裡。。。。。

中元節一直予人陰冷的印象,尤其今年感覺特別冷。對於各家廠商來說,中元節乃是極為重要的大檔期,但今年通路商的中元節廣告普遍都很冷、也欠缺創意,除了前陣子因涉敏感話題而下檔的全聯中元節廣告,曾引起一波討論除外。

 

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18-08-04

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1232175360256623

星巴克最初只有專賣咖啡豆,之後陸續轉變經營型態,在快速展店之後,逐漸成為美式生活的象徵之一。簡單來說,星巴克的核心價值並非是咖啡口感,而是在它的空間,也就是「第三方空間」定位,星巴克既以體驗行銷著稱,它的開店策略講究的是慢條斯理深耕品牌,先紮穩體驗及口碑馬步,再慢慢開設精緻門市
至於中國大陸的連咖啡與瑞幸咖啡,這些也被稱為「互聯網咖啡」的品牌,用的則是另一種「快速崛起」的營運模式。跟快銷品的營運模式如出一轍,他們的經營策略很簡單,見效卻很快,那就是「砸錢補貼」這種「
掠奪式競爭」!.

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[新聞點] 阿里巴巴集團攜手星巴克,於中國展開新零售合作

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18-08-03

大陸外賣咖啡市場快速成長,之前星巴克因擔心咖啡外賣影響口感,所以沒有推出外賣服務,但在瑞幸咖啡等外賣咖啡業者快速崛起下,不斷蠶食整體咖啡市場,於是一向走高冷路線的星巴克也不得不跳下來,宣布將正式進入外送市場。
 

[新聞點] 阿里巴巴集團攜手星巴克,於中國展開新零售合作

星巴克咖啡首度攜手阿里巴巴拚外賣服務,藉由阿里旗下的「餓了麼」配送體系,將為北京和上海重點商圈的星巴克門市店試營運外賣咖啡,並計畫於年底前延伸到其全國總數3,400家店的2,000多家門店,同時星巴克也將首度進駐盒馬鮮生,推出星巴克「外賣星廚」,力圖扭轉在大陸市場銷量下滑局面。

每日經濟新聞報導,今年是星巴克進入大陸市場的第20年,卻面臨遭遇「中年危機」,星巴克日前發布2018年第2季財報,星巴克在中國市場的同店銷售額下降2%,顯示星巴克已面臨成長危機,而主要的競爭威脅來自大陸本土的外賣咖啡。。。。。。

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笨蛋:問題在「網絡效應」!

18-07-04

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1199207820220044
Juiker是「
阿蒙還是「阿斗」?
前陣子在聊某話題時,有人忽然提到了Juiker

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請神容易送神難:賴神顯赫 無關免費
18-07-03

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1190156021125224
我們每天都在做的事:就是看訊息、傳訊息、等訊息;連網,就只為了能夠即時接收「賴神」(LINE
)給我們的指示。可以說,LINE最大的強項,便是它是用網路的方式,取代了絕大部分的電信通訊需求。
LINE
之所以能夠有恃無恐地向使用者強要個資,給LINE撐腰的就是「消費者的無從選擇」;使用者被LINE綁架的理由不是因為免費,而是基於使用者市場被壟斷了,因為你離不開它、又不得不用,就像早年PC用戶被微軟綁架一樣。


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18-05-05

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1141519212655572
去年(2017
年)五月,聯想將中國區個人電腦業務和數據中心業務分拆為兩個獨立集團,但仍沒能止住聯想電腦業務的衰退,不但2017PC出貨量被惠普超車,連移動業務也持續衰退,還被中國境內的其他手機新品牌趕過。
回想更早之前,2015年年底華碩宣布組織及人事重大改組,將原本四大事業群合併為二,改組之後,華碩果然取得新的契機,但是華碩去年營運又遭遇逆風,於是去年下半年又再次啟動組織改造計畫。

聯想與華碩,在企業面臨轉型之際,都選擇以分拆或整併事業體以圖自救,殊不知,組織改造或企業轉型都只能治標而已,唯有「產業轉型」才是治本良方。

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18-05-02

https://www.facebook.com/MTmelove/photos/a.321008034706698.1073741825.256375234503312/1130813570392803/
你經常在玩臉書上的小測驗(Quiz)嗎?
除了可能陷入個資危害的風險之外,你知道這些免費小測驗、以及設計並提供這些免費小測驗的公司,正在打什麼行銷算盤嗎?

「劍橋分析」以幾款小遊戲,短短三周就搞掉了臉書近1,000億美元的市值,但如劍橋分析公司這般的作法,只是「遊戲化行銷」眾多應用當中的一例。在臉書以外,「遊戲化行銷」現今也常以各種不同的形式被設計在行銷活動裡;像是某飯店餐廳為搶母親節生意,就把夾娃娃機搬到店內來與用餐顧客玩遊戲,先前麥當勞也曾在幾家店外門口擺放古早木製的彈珠遊戲台,此皆為遊戲化行銷……

日前臉書的個資外洩門事件,起因為曾受雇於川普競選總統團隊的英國數據公司「劍橋分析」(CambridgeAnalytica),遭控利用其設計的小遊戲擷取並濫用8,700萬臉書用戶個資以操控美國大選選情。

「劍橋分析」以幾款小遊戲,短短三周就搞掉了臉書近1,000億美元的市值,而劍橋分析公司只是眾多以小遊戲,搭上不設防的臉書個資列車中的其中一家,劍橋分析公司所用的技倆,身為行銷人你不可不知,此即是「遊戲化行銷」。

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18-05-01

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1127225204084973
臉書(Facebook)日前公布臉書公司第1季營收財報,這是該公司在用戶個資外洩事件發生後發布的第一份財報,臉書財報中顯示包括營收及淨利都雙雙成長,每月活躍用戶總數也比去年同期成長13%,從營收、獲利與活躍使用人數皆成長,加上臉書股價也漸次回升,顯見上月的用戶個資外洩醜聞未衝擊到其營收,臉書似已安全下樁。

3月臉書用戶個資外洩醜聞傳出以來,該股跌幅約14%,短短三周市值狂瀉近1,000億美元,因為投資人擔心該事件會衝擊臉書的業績。臉書創辦人兼執行長祖克柏 (Mark Zuckerberg深知事件若繼續發酵,影響所及恐衝擊臉書營運和股價,所以在神隱多日後便打破沉默出來滅火,主動喊話若有需要願意出席國會聽證會作證,就「劍橋分析公司」不當取得並濫用臉書用戶個資乙案接受議員們詢問,以為個資門危機事件尋求解套。

就在祖克柏於41011兩日分赴美國聯邦參議院、眾議院兩院,出席聽證會後,臉書市價便開始回升,因為投資人原本擔心臉書會因個資外洩事件影響而致現有的營運模式受限,所幸祖克柏在聽證會上輕鬆過關,看來美國政府無意箝制臉書既有的營運模式,投資人因而鬆了一口氣,這股脫離風暴的氛圍也表現在臉書近日公布的財報成績單上,臉書2018年第1季財報表現超乎華爾街預期,臉書股價盤後交易上漲了近7%。不過,分析師也認為,這起醜聞引爆眾怒和「刪臉書」運動,相關效應仍可能在未來數季浮現。……

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18-02-03

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1082837771857050
B型企業」(B CoporationsB Corp.),也有人直接稱之為「共益企業」,由於B型企業這個概念最早是從美國流行過來,並且後來還為此衍生出「B型企業認證」(Benefit Corporation Certification),加上有些私募資金特別崇尚、且以投資由「B型實驗室」(B Lab)這個組織發出「認證」的B型企業為榮,但是,也有人認為「B型企業認證」對於B型企業只是錦上添花,甚至可能是浪費資源之舉(持反對觀點者認為:由於沒有其他認證機構與之競爭,也沒有來自相關社群的意見回饋,這項認證除了拿來做為一種行銷工具之外,沒人知道到底有多大的意義)。

一、B型企業」補遺

B型企業」有兩大特色:

第一,B型企業是在戮力追求企業利潤之餘,亦追求其他「公眾利益」,亦即,B型企業也同時努力向上提升並善盡其企業的社會責任」(CSR)。

某些企業之所以被稱之為「B型企業」或「共益企業」,便是因為這類企業是以滿足「利害關係人」的共同利益來做為該類企業的治理原則,也因此,這類企業才會特被稱為B型企業」(B Coporations,此亦即B型企業」與一般企業最大之差異所在。當我們談到「B型企業」時,不要忘了B型企業既又名為「共益企業」,這個「共益」指的乃是創造「共同利益」之意;所以如果只將「利益」視為是單純的「利潤」,便曲解其意了,「利益」並不只是「利潤」而已。

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18-02-02

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1078904918917002
B型企業」(B Coporations),與「社會企業」(Social Enterprise)、以及「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility, CSR),三者各不相同,但是它們都有一個共通點,那就是「以公益為名」。

B型企業、社會企業、與企業社會責任(CSR),本質都是從「公益性」出發,但是此三者之分辨,則可從「
追求利益」的企圖和強度看出端倪。

「企業社會責任」

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不要再說你是「社企」了!
https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1075494889258005

18-02-01

社會企業(Social Enterprise)簡稱「社企」,是由英國興起的一種新興企業型態,然目前尚無統一的定義,廣義的「社會企業」是指:一個能以商業模式來解決某個社會或環境問題的組織。
基本上,一家
社企必須符合兩項指標:其一,社企是為了解決某項社會或環境問題而設,因此在社企的計畫綱領中,最重要的企業核心價值便是要擬定一個救世或濟世運動、並制定出具體可行的一套營運計畫;其二,無論是以營利公司或非營利組織型態成立,既然自定位為是社企,那麼也就必須要能達到「企業化經營」的基本要求,亦即社企必須要有營收與盈餘,不僅要能自給自足,而且要以創造就業機會和謀取一定利益,做為社企經營良窳之標竿。

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https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1071071166367044
18-01-04

為什麼許多公司在進軍新事業或推出新商品服務後,明明貌似可行的事業但卻欲振乏力,此間問題何在?他們看似抓到了一些重點,卻又遺漏了一些要項,究竟在事業藍圖規劃的拼圖中,要注意哪些事項呢?在策略與行銷以外,您不可不知的「五個態勢」!

前幾日為了將手機裡一段上課的影片轉傳到電腦裡,頗費了番功夫。
由於我的手機與家中電腦的連接傳輸出了問題,因而無法順利將手機裡頭的圖照和影音視頻檔案直接銜接至
PC上,為了移轉手機裡這部上課的短視頻影音檔,不得已也只能選擇用Google雲端上傳的方式來傳輸這個影音檔,只是要將這一小段容量為730MB、短短五分多鐘的視頻傳從手機傳上雲端,卻耗費了我足足超過12小時的時間,這才知道先前朋友幫我整理上課的視頻檔,也是以雲端傳輸方式交付予我,然則那兩段視頻總容量達5.7GB,是個多大的工程呀。

從以前到現在,雲端服務一直是新創公司極感興趣的領域,提供「雲端傳輸與雲端檔案存放空間服務」者就是其一,姑且不論這些雲端傳輸暨雲端空間服務業者如何解決傳輸的技術問題、並搭配設計何種便利與不便的兩種使用者方案模式──付費及免費方案,大致來說,目前絕大多數的雲端傳輸暨空間服務商所提供的解決方案仍然是免費掛帥,至少他們瞭解到必須先用免費去吸引消費者使用這項服務,然後才有機會向部份的使用者收費,至於這其間有多少使用者願意付費,也就是「轉換率」與預期的付費收益率能否支撐業者營運成本、乃至有利可圖,這即是考驗這些雲端傳輸暨雲端空間服務業者們商業模式是否可行的重點,如果您有興趣關注暨探討這個行業的商業模式問題,您可以直接看看於本文最後──曾被譽為是「最佳大量照片雲端儲存方案」的Everpix公司這個例子(※)。

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17-06-03

某大陸友人向我炫耀她只花費不到26塊錢人民幣,就可以從網路上買到一條附計數器的跳繩(售價69人民幣)和一件兩截式女童泳衣(售價189人民幣),這兩件商品是友人從同一個網購平台分向兩家不同廠家下單購買的,而且此兩商品售價都是「包郵價」,但令我關注的不是產品本身,而是「包郵」(網購商品價格已包含快遞費用在內)這件事。一條附有計數器的跳繩只要花費6.9元人民幣(不到台幣35元)就能買到,而且還會免費遞送到府;「只花六塊九人民幣就能在網上買到不錯的商品還能免費送到家」,這是我一直無法理解的大陸網購電商模式結構,真的太強大了!

眾所皆知大陸的網購商品一向以物廉價美著稱,雖然其中不乏諸多仿冒偽品,像是日前我就發現有一款陸製偽香水(德國知名「BOSS」香水搖身一變,成了瓶身一模一樣、品牌名稱極度雷同的大陸「BOOS」山寨香水)流竄於台灣的LINE和繁體版臉書上,這個大陸來的仿牌香水於LINEFacebook大做廣告卻無人監管,而LINEFacebook這些媒體任令網購假貨充斥事件而不顧,甘於收錢讓自己成為偽香水的共犯。不過「淘寶賣假,正以新變種方式亂入台灣市場」,此並非今日要聊的主題,大陸便宜的「包郵」是助長中國電商興盛與網購普及的主因之一,中國最大物流業者「順豐快遞」與阿里巴巴旗下「菜鳥物流網」的勃谿爭鬥戰局方啟,令人更想一窺中國快遞與電商之間合作的內幕究竟,而其中,於「網購廉價商品何以做到包郵」之課題探索尤其引人入勝,「花69人民幣就能買到附計數器的跳繩,而且還包郵」,這不是什麼奇特神話,而是大陸電商界與物流業聯手創建之網購普世價值,此中蘊含不少電商運營的學問呢。

和大陸網購業者多採「包郵」計價方式相較,台灣多數網購業者對於數百元以下的商品則多半「不包郵」,也就是消費者得另外自付至少80元起跳的快遞費用,甚至千元台幣以上的商品,台灣網購電商將商品貨運費用轉嫁給消費者自行負擔也多為常態。當然並非所有大陸網站與網購商家所販售之商品都須得包郵不可,像是在B2B2C平台的阿里巴巴上面,商品訂價可能更便宜、很多商品的標價可能僅及市價一半,但都不包郵,不過,大多數在中國的B2C平台上販售商品的店家,則多半會以「商品包郵」來吸引消費者,因為這些網購電商與大陸消費者都認為「包郵」已是網購電商基本優勢能力也是吸引消費者購買的必須選項。

69人民幣買到附計數器的跳繩而且還包郵」在大陸不是什麼新鮮事,許多大陸網民表示他們都曾經在網路上買過不少要價很便宜、品質及好用度都不差而且也都是幾塊錢就能包郵的商品,比如2.5塊包郵的小蘇打粉、3.5塊拖鞋包郵、4.5塊包郵的手機貼膜、5元包郵的兩用充電線、三百片的創可貼(OK繃)促銷價只要九塊九而且照樣包郵……,難怪包括手機貼膜、充電寶(行動電源)、創可貼、手機、衣服鞋襪、健身器材、家電商品,和許多大大小小的商品甚至是奢侈品,許多大陸網民從來沒在實體店中購買而是習慣在網上訂購,這就是大陸網購電商的偉大之處。

「花69人民幣就能買到附計數器的跳繩,而且還包郵」,這是怎麼辦到的呢?

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16-11-01

我的一位大陸朋友,談到她在淘寶退貨的體驗~~
「淘寶的退貨功能好強大、好方便,感動到想哭........
在系統上點了申請退貨後,系統一秒鐘就自動同意了,十分鐘後快遞員敲門取貨,賣家地址已經被列印好了,我不用填寫什麼,快遞員裝袋就拿走了。快遞單號隨後被顯示在系統中,我點了確定,淘寶就先把退款墊付給我了,完全去掉了和賣家扯皮的環節,也不用等賣家退款。我想淘寶的退貨收件速度能做得那麼快,應該是他們的快遞布網網點非常密,總的來說,雖然淘寶是承諾兩小時內取件,但或許因為是在市中心,所以快遞肯定來得很快,所以快遞員才能在我按下申請退貨的十分鐘後就前來敲門取貨了。」

值得注意的是,淘寶在商業模式規劃的完整性上,包括退貨體驗也是他們重視的一部份,而且同樣追求服務速度;從一開始,淘寶整個商業模式就已結合了良好的「顧客體驗」在其中,而且重點是,他們並不只是做線上的電子商務而已,消費流程即體驗流程,而此流程的規劃設計已將O2O完美結合在一起了,此外,服務速度更一直是他們重視的元素,10分鐘,收取退貨的快遞員就上門了,這是一個什麼樣的消費者承諾和驚喜呀,難怪消費者只有讚嘆和膜拜、不做他想。

此外,如今有許多企業都非常的仰賴自動語音客服系統,殊不知這可能是降低客戶滿意度的癥結點之一,因為打電話到客服專線之後,首先經常聽到的便是一連串冗長乏味的罐頭提示及語音訊息,之後當被轉到客服人員時,便須歷經似乎永無止盡的等待時間、同時接聽令人萎靡的單調背景音樂,所以,顧問業者Accenture的調查便指出,企業若過度仰賴自動語音系統、而非以人員來服務客戶,將可能賠上永遠流失客戶的代價。Accenture針對全球2.5萬名消費者所做的調查顯示,縱使在數位時代,人際互動仍是影響客戶滿意度的重要因素,例如,在愛爾蘭地區,79%的受訪者偏好由服務人員協助解決問題、而不是經由數位客服管道,另外,有48%的受訪者表示願意付費以取得更好的服務;Accenture建議企業應將人際互動和實體的元素重新置入客戶服務中,投資的重點應該是放在提供令人滿意的客戶經驗,而不只是提供互動方式而已。

另一種競爭力  服務流程與體驗行銷

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16-08-04

七零年代,隨著通路愈來愈強勢,大型通路商開始發展自有品牌,當時稱之為中間商品牌,以與製造商品牌及商店品牌做區隔,但不知從何時開始,自有品牌與商店品牌和中間商品牌的界線愈來愈模糊,到了九零年代,大家都普遍以自有品牌名之了,而近幾年,通路商除了發展自有品牌,聯合品牌的比重也在增加中。

企業發展「聯合品牌」策略,其背後目的概可分為三大類型:

讓利──
一種是以讓利模式來換取更大的利益。許多企業為了獲取更多的市佔率或更大的顧客終身價值,即使讓利也要爭取與另一企業發展聯合品牌的合作機會,例如發卡銀行會與加油站、百貨公司、以及大型機構組織共同發行聯名卡,發卡銀行除了提供卡友更多優惠、並給予聯名合作企業更多利潤回饋,此即為「讓利型的聯合品牌戰略」最典型的例子。

強化──
基於強化理由的聯合品牌策略有兩種目的:一是借光行銷、二是強化關係。

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16-08-03

1997年開始,近20年前量販店陸續經營自有品牌蔚為趨勢,但是自兩年多前,包括家樂福與大潤發等量販店也嘗試要將聯名品牌納為新的營銷戰略,這並不代表自有品牌即將退位,而是顯示量販店將會以自有品牌與聯名品牌雙戰略並行。

今周刊以【統一超商自有品牌砍掉重練】為題,報導指出據尼爾森統計,去年(2015年)台灣連鎖便利超商龍頭統一超商(7-11)的自有品牌營收逾72億台幣,規模不只比台灣許多上市食品公司還大,更以近四成市佔率,居全台零售通路自有品牌市場之冠。在2010年(遠見雜誌)也做過通路的自有品牌市場規模調查,(遠見雜誌)的調查顯示統一超商自有品牌商品的營收佔比2010年已達26.4%,亦即年營收逾千億元的統一超商,其中來自於自有品牌的收益約達250億元,惟不知(遠見雜誌)的調查中是否將統一實業掛名生產的商品也納入統一超「7-SELECT」之自有品牌商品之中。總之,以往統一超商架上所謂的超商自有品牌是以純白極簡的「7-SELECT」為名,如今取而代之的卻是以「iseLect」這個新品牌重新出發,統一超商解釋原因是因為市場風向球變了。

台灣連鎖便利超商龍頭──統一超商(7-11)發展自有品牌的緣起始於20078月,當時統一超商發現國外通路都在推自有品牌,而國內通路則多未開發自有品牌,為了與全國性品牌和其他通路做出區隔,於是統一超商決定以低價切入去發展自有品牌(Privatel brands)商品,統一超商認為自有品牌策略便能以新的市場區隔滿足潛在的消費者需求,一開始7-11是在自有品牌上印上「7-11Logo,並以低價、加量不加價的訴求切入市場,剛好符合金融海嘯消費緊縮的需求,讓消費者開始信任超商自有品牌,願意從超商走進超市購品和小包裝食品,經過兩年的測試之後,7-11才正式將自有品牌定名為「7-SELECT」,隔年更將品牌精神定調為「平價時尚」,後來7-11架上的自有品牌便皆以純白極簡的「7-SELECT」為名。另據經濟部統計,2012年超商產業營業額年成長率接近9%,但是2015年超商成長率居綜合零售通路之末,輸給超市、百貨,年成長率滑落到僅2%,成長遇到瓶頸的原因,除了與超商密度太高、想靠新增店面來拉抬成長實屬不易之外,與其他零售通路的消費重疊性過高、加上商品與價格的吸引力疲軟、以及缺乏創新行銷動能,消費者對於超商以往操作的積點和贈品或霜淇淋新口味行銷的新鮮感不再也是重創超商成長的原因,現今超商如果再不求變,無論要提高來客數、或欲拉高單價都不容易了,於是才點燃現今又一波的超商第三代變身戰火,而這也是7-11思忖著必須重新定位自有品牌、提高品牌價值的原因之一。

但是如今的統一超商為何決定要將其自有品牌砍掉重練呢?

對此,統一超商商品部長黃玉真表示,轉換商品品牌識別當然有其風險,但M型化消費趨勢上升,一方面像星巴克、無印良品等企業「去Logo化」反而更受歡迎,另一方面消費者渴望優質的「價值型」商品,而不是以往通路強打的「價格型」商品。

「去Logo化」代表的是將「價格型商品」轉換為「價值型商品」的思維,然而,統一超商以「去Logo化」做為「7-SELECT」更名的理由之一,我認為統一超商對「去Logo化」與其自有品牌其間的聯結性有所誤解了,無印良品去Logo化的策略,在品牌圖譜上恰與維珍Virgin在多角化領域發展同一個品牌(維珍品牌)、即所謂品牌延伸的概念相異成趣;但既然「價值型」商品取代「價格型」商品是自有品牌必然的趨勢赱向,所以7-11如果能透過變更自有品牌Logo而重新調整自有品牌的定位未嘗不是好事。統一超將自有品牌砍掉重練、重新出發,這也反應了所有以低價為定位的自有品牌所遇到的困境,因為無論主打「經濟」或「平價時尚」都不再能爭取消費者更多的認同,但如要避開這樣的困境其實還有另一個方法,那便是發展「聯合品牌」(co-branding)模式。

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16-01-01

今天要延續上期未完的話題,來聊聊「想像需求」。
2000年時,我就想像著未來會出現這些商品,我對智慧手機的想像比2013年的智慧錶與穿戴裝置問世還早了13年:
1,手錶手機(手機長得像手錶一般大小,可掀式的錶蓋經展延即成了聽筒蓋);而未來的展延應換成「投影擴增」方式。
2,魔戒手錶(手錶長得像戒指一般大小,旋轉三圈即以光影像顯示出時間來);而未來的智慧手錶應該直接取代智慧手機。

但是,同樣地,當手機已經進入到智慧型手機時代之後,未來的想像需求應該也要更進化,而不能再以現今的智慧手機樣貌去當做想像的範本了,比方說穿戴裝置不該只是智慧手機的附屬配件,想像未來三至五年內的智慧手錶或智慧手環需求,應該要能完全取代現今的智慧手機,譬如可以石墨烯製成太陽能電池薄膜做為智慧手錶的錶帶或手環環體,這樣智慧手錶或手環自體便能持續供應及儲蓄電力,甚至石墨烯太陽能電池薄膜也可製成智慧衣譬如皮帶、包包或頭飾,當消費者穿戴這樣的服飾外出時,就等於隨身將行動電源穿戴在身上一樣。

此外,當然無線電力傳輸方式也不能只做「將有線變為無線」的改變而已,譬如目前無線充電的發展方向只是「將電源線充電變為不需電源線的形式,但是要充電的物體仍需與充電載體源進行實體接觸才行」,所以以手機無線充電為例,其中一種模式便是在手機外殼上須額外植入無線充電晶片,然後將手機置於無線充電基板上時便能進行充電,但是這類模式仍然不夠便利,因為使用者只能在有著「無線充電基板」的地方才能進行無線充電,甚至有為此而衍生出要比照建置Wifi據點模式的想法,據聞宏達電等企業還提出想要另外大規模設置公用無線充電基座的提案,然而這類只是將電源線取消的無線充電想法其實並不是成熟的好點子,無線充電與傳輸的未來想像需求也應該要更進化,譬如應該要讓它如同無線短波射頻一樣,無需透過「接觸」充電載體,也能完成充電與電力傳輸行為,這才是真正的「無線化」,如此未來的無線充電與行動裝置一樣,都可以成為穿戴裝置。

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15-12-05

在行銷領域裡,討論「需求」這個主題時,我認為應該要同時研習三個與需求相關的中心課題,以及探討這三個中心課題彼此的關聯性,此三個需求的中心課題點是:「顧客需求」、「產品利益」以及「顧客利益」。

今日要談的主題則是「顧客需求」。

如要瞭解顧客需求,首先,便要先掌握「顧客需求的六個O」;「顧客需求的六個O」也就是「顧客需求」的面相,又可稱為「顧客行為分析的六個O」。

其次則是要認識「需求的八種基本類型」(八種需求類型分類,可參考「行銷管理-策略性的觀點」一書;華泰文化/黃俊英著,2000年5月初版);「需求可分為以下八種類型:負的需求、沒有需求或需求不足、充分需求、過多需求、下降的需求、潛在需求、不規則的需求、最後一種是有害需求。

最後,便是要做「需求的行銷管理」;基本上,有三種需求的行銷管理手段,它們分別是:「拓展商品的層次」、「開發潛在需求」、「創造及延伸需求」(譬如轉換定焦於「商品次功能」上);除了這三種「需求的行銷管理」手段之外,「需求空隙」的觀點,亦可供「需求的行銷管理」之參考(此「三類需求空隙」為:「未滿需求」、「延伸需求」、「想像需求」)。

顧客需求的六個O

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