米勒的行銷世界

１５－０２－０１ 【經濟日報2015.02.02】

我曾預言「穿戴聯網裝置爆發的第一個趨勢就是讓電信與上網分家，這樣可創造更多的科技機會」，４Ｇ的第一個機會即來自於拆分電信與上網之新營運思維。電信進入４Ｇ時代後，這些電信商不該再以「電信營運商」自居，因為WIFI無線網路系統形同是另一類電信，而４Ｇ電信系統則等同於另一套無線網路系統。

４Ｇ的３個新思維

４Ｇ是另一套無線網絡系統

早期簡訊服務與來電答鈴是電信業在話務收費以外的另外兩隻金雞母，2007年中國移動通信光是在手機鈴聲和來電答鈴的全年收入就超過10億美金，但是如今全世界電信業利潤都在逐年下滑，即連簡訊服務也早已乏人問津，有像LINE、WeChat這些即時通訊APP可以免費講電話，誰還花錢打電話傳簡訊呢？
BlackBerry重新出發仍然不被看好的理由是，黑莓機還是堅持要讓自己掛在E-Mail上。所以若４Ｇ營運思維仍立足於「升級版的電信系統」，那麼４Ｇ絕對會變成一場災難。

４Ｇ電信不應再以話務生意為主

在經營無線電叫人業務（傳呼業）的大眾電信，轉投PHS懷抱以對抗行動電話業者那年，當時我有個客戶是大眾電信的最大競爭者，我對他們提出一個「去工具化」的新思維建議，簡單說這家無線電叫人業務公司必須重新劃定他們的營運定位，首要之務就是要打破「將門號搭配呼叫器出售」的迷思，後來這家企業是以「門號租賃使用」作為新的營業模式才得以順利轉型解套。

４Ｇ電信要改變的思維亦然，應該專注於「如何提升４Ｇ價值效益」，打破以「話務生意為主要營運」思維框架、重新檢討「賣手機」（交叉補貼）戰略的必要性。

４Ｇ要從手機服務轉向聯網裝置服務

４Ｇ的取得與投入建設成本昂貴，但是傳統的行動電信業務不但因競爭而導致獲利銳減，即連電信市場本身亦持續萎縮，甚至於主力的電信業務也遭受即時通訊App的侵蝕。
所以，無論從成本獲利與市場規模的角度來看，４Ｇ電信的市場都應該特別重視「電商意識」並鎖定電商領域。
比方說付款方式是EC（電子商務）的進入檻限之一，網路購物付款交易模式大抵有四大類，線上刷卡、手機小額付款、貨到付款（物流代收）與第三方支付（支付寶模式）；在手機小額付款方面４Ｇ服務商應該能佔有一席之地；
此外，４Ｇ服務商的市場思維應轉向至聯網裝置身上，而不是冀望還能再從傳統的電信裝置(行動電話)上擠出多餘的柳丁汁。未來聯網服務所能帶來的新利潤及新價值，才是４Ｇ服務商要趕上的新出口。

【發表於：2015/02/06   ─── 米勒的行銷世界 】