笨蛋:問題在「網絡效應」!

18-07-04

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Juiker是「
阿蒙還是「阿斗」?
前陣子在聊某話題時,有人忽然提到了Juiker
Juiker
不是一個人、而是一個APP。雖然有一度,Juiker因為因緣際會而聲勢看漲,但在我眼中,它一直不曾有過「吳下阿蒙」的地位,我只將之視為是一個「扶不起的阿斗」。。。。。。。

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前陣子群組聊到了公部門採購與新創企業對比的話題,忽然有人提到了Juiker

Juiker」(揪科)不是一個人、而是一個APP,這是一個像LINE一樣的即時通訊APP,而且當初政府還打算強制公務部門內部和國軍都要使用Juiker,但後來也沒了下文。很多人對它的印象是「這不是當初工研院做出來的軟體嗎?

的確,只要提及兩個關鍵字:「類似LINEAPP工研院研發的APP」,很多人都會對它有印象,只是大多數人「雖然聽過、但不知道其正確名稱」就是了。

Juiker(揪科)是由工研院研發、催生,但其背後推手卻是經濟部,透過科專計畫經濟部前後補助了1.5億元,到了2015年元月將這個即時通訊APP技轉給「源思科技公司」。

Juiker(揪科)技轉給民間並正式成立公司之前,這個「LINE一樣的APP」,因為一樁事件而打開了知名度。時值2014年九月,當時的行政院長江宜樺以「避免資安疑慮」為由,曾正式通函公務人員,「建議」所有公務員以後討論公事時不要使用LINE,要改用這款國產通訊軟體Juiker(江宜樺:「討論公事用Juiker),此話一出,當時引起外界一片譁然與反彈。
 

Juiker,是「阿蒙還是「阿斗」?

雖然有一度,Juiker因為因緣際會而聲勢看漲,但在我眼中,它一直不曾有過「吳下阿蒙」的地位,我只將之視為是一個「扶不起的阿斗」。

打著「台灣國產的『新世代通訊軟體』、工研院自行開發的『即時通訊APP』」名號,「Juiker」(揪科)自詡為是世界級企業通訊OTT平台,其主要特色有兩個:「撥打實體電話不用錢、以及「首創專為企業或團體用戶內建之企業通訊錄群組」(而且群組人數無上限。揪科自稱「已有超過一萬家企業機關申請導入,是國內企業通訊服務的領導品牌

 

然而,Juiker(揪科)從201311月在兩大APP Store平台上架後,三個月內即衝破百萬次下載量,但在過了那麼久的現在,揪科的下載量還是只有幾百萬之眾而已,而另一個即時通訊APP──LINE在台用戶已高達1,900萬人LINE全球用戶數更高達4億人。顯見這隻國產小綠蛙(揪科),依舊遠遠不敵南韓熊大LINE的魅力。

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形勢比人強

和今年一樣,2014年也曾發生同樣的資安爭議,由於有媒體報導大陸手機會將用戶的資訊傳送回中國地區,當時便首度引發手機資安隱憂,而當時LINE等通訊平台的伺服器設在海外,再加上LINE又是外商(為韓國企業、在日本發跡),資訊安全性便成為一時話題,當年,前行政院長江宜樺當時更點名「用揪科當官方通訊軟體」,於是讓Juiker名氣大開。

但即使有政府加持,Juiker(揪科)還是扶不上牆。

「不是有LINE了,Juiker還做得起來嗎?」
Juiker打得過LINE嗎?」


這是多數人普遍對於Juiker(揪科)市場前景的疑惑。

當年揪科計畫的負責人、也是揪科APP公司的源思科技總經理黃肇嘉認為JuikerLINE的市場定位不同,他也認為Juiker很有機會闖出新局面來。黃肇嘉表示:「Juiker揪科與市面上其他以交友或遊戲類的社群通訊APP不同,揪科是以企業商務需求為設計核心概念,定位在B2B行動通訊服務,能為企業提供所需商務應用等多項功能,更是屬於目前全球正蓬勃發展的新興服務OTT(Over-the-Top)範疇。揪科會員可透過這個APP免費撥打電話、傳送訊息、分享圖片、影片、錄音、聯絡人資訊等檔案;揪科的相關資料皆是依企業的管理面及效率面出發,符合企業通訊所需求,這是一個專為企業及團體用戶打造的企業通訊平台」。

不過,米勒認為Juiker無法成為「吳下阿蒙」,而仍然只是一個「扶不起的阿斗」,原因在哪裡呢?只要看一下Juiker自述的六大功能特色,就知道Juiker其實完全沒有特色差異可言。
 

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Juiker功能特色為:
(1). Juiker
網路通話完全免費
(2).
通信選項智慧判別,輕鬆節省通話費
(3).
免費即時訊息傳送及檔案分享
(4).
多款豐富的表情符號及背景圖案,傳訊時刻增添更多歡樂色彩
(5).
聊天室成員數無上限,可與世界各地的Juiker會員同時聊天
(6).
可發送免費簡訊邀請朋友加入Juiker!

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 Juiker的問題在哪裡呢? 

1、使用者對手機通訊資安的恐慌性,並沒有官方所想的那麼強。
2、Juiker自以為的種種特色和優點,其實並無甚出奇之處。(又是一個「產品導向」強壓「市場導向」的企業思維)
3、行銷很孱弱,一開始的STP(市場區隔、目標對象、定位)也沒抓對。


Juiker的戰略是,先攻下B2B市場,再拿下企業內的C2C市場,Juiker認為他們的訴求可以滿足企業用戶及企業內C2C的需求。於是Juiker設立了兩大目標,一是透過與企業內部電話交換系統(PBX)介接,讓PBX虛擬化;二是電話分機行動化,公司不須另設電話分機,員工手機下載安裝Juiker,便可做為公司分機使用。Juiker的自我理解是,對企業而言,建置與維護PBX所費不貲,動輒數百萬起跳,甚或上達千萬元,而使用Juiker平台與公司PBX介接,不僅可降低建置成本,企業使用Juiker也可免去自行研發設計的麻煩與不便。再者,Juiker能帶給企業的好處還包括可以省卻未來維修及升級的麻煩,比起企業自行建置PBX系統,可能面臨使用功能不足,未來需要更新維護等問題,所以一開始就直接導入使用Juiker會方便許多,且可使用更完善的功能。

看到了嗎?
這完全是一廂情願的想法。

 

2015年初,揪科開始針對企業戶收費,揪科的收費策略一開始就是錯誤的,因為「形勢比人強」!
(當市場和消費者一點都不想搭理你時,這就叫做「形勢比人強」)

LINE不必付費,而且大家都已經有LINE了,所以用LINE做為主要的、也是唯一、常用的通訊會非常方便;而對於不熟悉、不會特別想用的新APP──Juiker卻要求消費者必須付費才能使用(比起LINE後來更新隱私權,要求消費者必須按下同意才能使用;Juiker一開始沒有什麼市佔率就要求消費者必須付費,真是很有膽識Guts、或者該說是蠢到家了),消費者會做何觀感呢?即便Juiker說:我們的客戶並不是一般人,而是企業。但,那也不是Juiker自己說了算。

Juiker要向企業收費,雖然公司規模大的會另有折扣,但是每人每月收費仍約要99元,許多企業根本不買單,於是Juiker的真正使用企業戶不增反減,由此亦可質疑:Juiker當初捨C2C,而堅持要B2B定位,從市場及定位的選擇,這樣的標新立異並無助於突破僵局

最終,Juiker還是免不了被LINE邊緣化、被市場拒絕的命運。

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問題在「網絡效應」(network effect)

Juiker真正的問題,還是在「網絡效應」(network effect)

Juiker揪科真正具有吸引力的是這一點:撥打實體電話不用錢,這是類同於當初Skype的功能,是LINE沒有劃定到的營運領域;不過,LINE的主要用途就是「網內通話功能不用花錢」,這一功能讓LINE意外爆紅,因為人們發現可取代「需要付費的行動電話通話」,只要你能上網,LINE的「直接通話功能」也就等同於是用這個APPLINE)即可免費撥打電話、再加上傳送訊息、分享圖片、影片、錄音、聯絡人資訊及分享其他多樣性的檔案Juiker揪科所標榜的這些功能,沒有一樣是LINE沒有的,而只要有上網的人,幾乎全民都有LINE,但是,用Juiker揪科的人,卻是寥寥無幾。

所以,Juiker揪科憑什麼本事,可以打倒LINE呢?
說真的,還真沒有!

Juiker源思科技總經理黃肇嘉,他們不明白Juiker揪科真正的問題並不在市場區隔、定位或是這個產品之特色,而在於沒有多少人使用;正確的說法是:沒有足夠的使用者,Juiker便無法創造「網絡效應」(network effect)

LINE當初是因為貼圖爆紅,再加上消費者發現他們可以用LINE的「免費」網路通訊服務,取代要「收費」的電信路通訊服務,所以LINE「滲透率」快速篡高,繼而因為「網絡效應」,而又形成「飛輪效應」,於是LINE在台的使用人數很快就突破千萬了。

所以說,「網絡效應」才是重點所在!

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Juiker揪科要如何突破「網絡效應」(network effect)呢?……

(全文未完。。。。。)
覺得意猶未盡嗎?
未來即將發行「內容視頻」,敬請期待~~


【發表於:2018/07/26 ─── 米勒的行銷世界】

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