米勒的行銷世界

１４－１０－４ 【經濟日報2014.10.27】

流程或方法創新，乃屬「資源創新」MODEL（資源創新包括專利與購併、製程與流程、成本與價格、方法創新、科技創新、材質創新….等）。流程創新，可以是全部的流程翻新，或部份的流程創新，但首先要掌握整個流程並找出關鍵流程為何，然後再去研究可以在哪些流程上做怎樣的創新改變才能獲得目標客戶注意或擊敗競爭對手。即使找不出創新方法時，也可由行銷方向去尋求創新靈感………

博客來網路書店的借鏡

1995年底成立的博客來網路書店，只比亞馬遜網路書店（Amazon.Com）出現時間稍晚5個月，但是兩者命運卻大不相同。博客來初期之路走得並不順遂，營業額始終未見起色，甚至在2000年時由於受到網路泡沫化波及，資本上出現困難，因而還不得不被迫賣股求生。但俗話說危機就是轉機，正因為資源不足，所以企業才更需要創新以自救，博客來網路書店在2000年6月1日與統一超商通路合作，展開「博客來訂書，7-11取貨付款」，同年12月也取得統一超商以一億元資金入股，這次的危機不僅讓博客來從此一飛衝天，而且更大大改變了台灣的網購生態，為金流及物流引出了一灣活水。

2000年博客來網路書店改變了「取貨與付款流程」的設計，首創與超商合作，讓購書人能夠以更舒適便利的方式訂購並且取得書籍，這就是為網購帶來革命性創舉的「網路訂購，超商取貨服務」；這項創新服務的作法是：網路購買者可以選擇到自己指定要取貨的超商門市據點取貨，也不必在網站上填寫繁瑣的個人資料，只須留下一組聯絡用的行動電話號碼，待貨到超商後系統便會發送簡訊通知購買者取貨，這種重視購買者個人隱私權的作法解決網購不少疑慮，也包括擾人的付款問題，只要在取貨時再付款就行了。

博客來網路書店示範了一個絕佳的方法創新，為自己帶來無限大的商機利益，並瞬間擊倒競爭對手──傳統書店從此被打趴在地。

【博客來網路書店的借鏡】～資源創新

博客來網路書店與超商合作的「網路訂購，超商取貨付款」，影響層面至鉅亦甚廣，包括：其一，它帶來了網路的金流和物流革命，這項服務的開創性和便利性，讓整體網購業務蒸蒸日上，對此，博客來網路書店可說是功不可沒。其二，便利超商亦受惠於這項新增「超商取貨服務及代收貨款」而衍生出無窮商機，目前全台經超商遞送的包裹每日達數十萬件，全家超商統計全台每七位網購者，就有一人使用過便利商店取貨服務。其三，正當現今台灣正為「第三方支付」如何開放或限制的議題而爭論不休時，許多電商人卻忘了在台灣早已行之有年的「網路訂物，超商取貨、代收貨款」模式，遠比大陸馬雲為解決淘寶網的金流問題而設的支付寶設計更為先進、也更便利之事實；而將金流與物流整合創新、制定此一「方法/流程創新」的，正是博客來網路書店。

流程或方法創新，乃屬「資源創新」MODEL（資源創新包括專利與購併、製程與流程、成本與價格、方法創新、科技創新、材質創新….等）。

流程創新，可以是全部的流程翻新，或部份的流程創新，但首先要掌握整個流程並找出關鍵流程為何，然後再去研究可以在哪些流程上做怎樣的創新改變才能獲得目標客戶注意或擊敗競爭對手。即使找不出創新方法時，也可由行銷方向去尋求創新靈感，比方說蛋糕毛巾便是「包裝創新」，或像101跨年煙火秀、101登高賽、還有富邦台北馬拉松…等，皆善於宣傳創新，使用的正是「宣傳方法的創新」。

【發表於：2014/10/30   ───  米勒的行銷世界 】