米勒的行銷世界

２２－０６－０２

https://mtmelove.pixnet.net/blog/post/355035832
在後疫情時代，餐飲業的營運模式已產生天翻地覆的巨變，現今觀之，餐飲業的一個生態巨變已經成形，那就是外送外帶模式，將取代原有餐飲業賴以為本的內用模式；而面對這樣的消費轉折，台灣麥當勞便開了改革的第一槍，因為他們清楚看見顧客已因疫情而改變了消費行為。

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後疫情時代，如何以最小行銷預算得到最高獲利？

數月前在與朋友語聊時，我提問「哪方面的行銷話題是現在大家最渴望瞭解的呢？」朋友答曰，最具實的相關議題大概就是「後疫情時代如何用最小的行銷預算得到最高的獲利？」了唄，我回「諾」。解封遙遙無期，這兩年來的疫情如影隨形確實困擾各類商家及行業已久，找時間我會來聊聊這個話題。

「後疫情時代，如何用最小的行銷預算得到最高的獲利？」，這個課題可以分兩部份來談，第一個部份是各行各業「後疫情時代，要如何獲利？」，由於每個業種都各自有其不同背景需求與商業模式之新態變，所以這部份最好還是依業種之別分開來聊會比較好，也需要以要以好幾篇文章來探討個別行業於「後疫情時代要如何獲利」；所幸，雖然「後疫情時代如何獲利」這個話題稍稍複雜了點，但還是可以聊些梗概的大原則。至於第二部份，「如何用最小成本，取得最大效益？」這課題就相對簡單多了，之後我打算回歸行銷面，還是用一些大的概念，從行銷的面向來聊聊「如何用最小成本，取得最大效益？」

２２－０５－０３

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2361935537280594
雖然滿街招牌砸下來可能砸中的，若不是網紅，就可能會是自稱顧問或是老師的人，因為這些名頭隨便誰都能冠，但所謂的顧問師應該努力提升自我等級以及專業，以「師」者自居，就得要能襯得上那頂冠！
此外，顧問師也是有等級之別的，「是師、或友、或徒」，企業要選對人，顧問師自己也要站對位置。

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讓人長見識的許多「老師」

新冠肺炎疫情兩年來始終不見朗清之日，在這波疫情愈發嚴峻的數月以前，有位在私人健身房擔任店長的朋友找我，提到她們老板因為之前曾聽過某位老師的行銷講座，而在年前便找這位也是行銷顧問的講師諮商行銷要怎麼做。

２２－０２－０１

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讓「冰火」打開市場的真正原因，來自三大成功要素：
第一，成功的市場區隔策劃力；「冰火」是第一支「好喝的低酒精飲料」，一開始它就以「即飲雞尾酒」作為商品定位。
第二，成功的商品與包裝企劃力；口感好喝又能滿足視覺感，喝上一口則能享受氣泡酒清澈的色澤與細細冒出的泡泡，那就是清新的「大人味」阿。
第三，成功的市場行銷力；「冰火」初期只鎖定夜店做為唯一通路，它既是酒精飲料、一瓶百來塊錢的售價也不是很貴……

２２－０１－０４

祝大家2022農曆新年 虎哩快樂！

（下周適逢壬寅年農曆新年，停刊一次）

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2272286426245506
漆彈遊戲是一種團體遊戲，消費者遇到的困擾是他們很想去體驗玩漆彈遊戲，但是業者的作法卻是這些對漆彈遊戲感興趣的消費者必須自己去揪人共玩，對原本有意嘗鮮的多數潛在消費者而言，業者這樣的消極營運態度，無疑會降低他們的玩興。以漆彈遊戲業者而言，其實他們所要設定滾動市場的「標的」已經很清楚了，只要鎖定如何讓個別消費者報名參加，就能自動湊足玩家一起共玩，這樣的話，即使顧客自己一個人也能「即報即體驗」，不需再煩惱還得自行揪團組隊才能玩漆彈遊戲。

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行銷可以減少銷售的需求

２１－１０－０４

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將自己變成與其他金融類屬業者的另一個競爭者，這樣的做法實屬不智。純網銀的戰略應該是以合作代替對抗，他們應該做的不是自己圈地為王，而是要協同及整合其他「類金融服務」同業之力，做大服務客戶的大餅，而在這個局當中，純網銀可以是造局者、平台整合者的角色。

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「最佳銀行評鑑第一名？」… 這個評鑑到底誰說了算？

國泰世華銀行的ATM及網銀於上周一（18日）連2日發生系統大當機，有多名民眾赴國泰世華ATM、或者持國泰世華卡領錢，卻發現機器未吐鈔，但帳戶卻遭系統扣款。國泰世華銀行表示，起因是前一日(17日)進行金融交易前置系統升級後發生不明原因所致。這次系統出槌，約有4.1萬多筆交易受到影響，但國泰世華銀行遲至20日都還沒能完成對客戶的損失修正與退款作業而被用戶罵翻。

堂堂一家國內金控銀行前段班的優等生，卻發生如此低級的數位金融系統錯誤，且又無法迅即排除系統錯誤，由此可見該銀行數位金融控管不僅存在明顯瑕疵，也凸顯出該銀行數位金融管理與維護能力之脆弱、即時處置能力奇差無比等諸多缺失，諷刺的是，在國泰世華銀行的官宣上，「最新消息」最上方的第一條信息卻還停留在一年前（2020年）的8月26日，自耀該銀行榮獲《今周刊》2020年「最佳財富管理銀行評鑑」第一名、以及「最佳財富管理形象」第一名。

２１－１０－０３

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2195431727264310
「轉帳」也能變成浪漫劇的橋段！
韓劇《認識的妻子》，男主角為向同在銀行工作的女主角示愛，某天他向女主角的帳戶內匯了多筆小額轉帳，並在每筆轉帳的文字備註欄中留下他想向女主角說的短信息，於是，當女主角刷了她的銀行帳簿後，在男主角逐筆轉帳給她的金額後面，就有一則則的短訊息，而這些文字短訊息串接起來就像情書一樣。

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純網銀的３個迷障

純網銀的經營有３大迷障，必須先掃除迷障，而後再尋求破之。

２１－１０－０２

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「非可樂策略」之所以絕妙，在於此法能「無中生有」，而且只是利用簡單的市場二分法則，便能造出新的區隔定位，並將自己推上這個新區隔市場的巔峰之位──如果市場已經非常飽和了，而且自己無法插足其中並取得有利定位優勢時，那就試著創出一個新區隔市場，而且記得要讓自己成為這個新區隔裡的「第一」！

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銀行數位綁5倍券的話術，讓人見識到銀行距崩壞只差一步的道德沉淪！

「100%回饋」、「回饋5000元」，全都只是虛假不實的銀行詐術！

這個月，振興五倍券開始上路，有多家銀行為了要讓民眾使用自家銀行信用卡綁定數位五倍券，不惜自甘墮落，祭出不實廣告話術，包括聯邦銀行、華南銀行、渣打銀行、國泰世華銀行…等，打出號稱「消費100%回饋」、「回饋5000元」等大大的文字宣傳，讓民眾誤以為只要將數位五倍券綁定到該些銀行，便有額外的「加倍回饋」。

２１－０４－０５

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2049441755196642
使用「局勢感知雷達」時，先畫出X軸的「客戶歷程」與Y軸的「企業歷程」，然後思考在你所從事的各個競爭領域內有主要競爭對手，將它們一個個填入其中，並且最好能標示它們的能量大小（圓點的大小代表規模）。

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局勢感知雷達：由「企業歷程」與「客戶歷程」雙軸構成

前一期，我提到了企業除了競爭定位雷達之外，還需要『局勢感知雷達』，用以呈現企業與客戶之間的細微變化、以及揭露企業現時所處問題與挑戰，以為擬定未來的因應戰略之參考。

局勢感知雷達主要是就企業自身與客戶的動態變化做為觀測目標，從生命歷程的角度，以「企業歷程」與「客戶歷程」做為雙軸指針，據以指出企業現時狀況、並從中分析更細微的各種問題。（延伸閱讀：《三顧茅廬之後呢？》）

２１－０４－０４

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2044152532392231
三顧茅廬之後，諸葛亮向劉備演繹的是「隆中之對」。三顧茅廬不是重點，重點是「三顧茅廬之後」應該要做什麼呢？一言以蔽之，「抓方向、定策略」是也！
企業如何「尋標、定向」？競爭雷達是靜態的尋標器，可以蒐尋對手所在方位並指出天下大勢趨向；以企業歷程與客戶歷程做為雙軸指針的感知雷達則是動態的定向儀，可以為企業指出現時狀況並從中探勘企業更細微的各種問題。

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三顧茅廬之後呢？

「三顧茅廬」這句成語是用來比喻「求賢若渴」，意指某人或企業求才，為表對賢才之人的真心誠意，而由老闆或高幹親自到訪拜託對方出任某項要職。

２１－０４－０３

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2037873966353421
(閱讀本文至最後，可順便聆聽兩首好聽的古風歌曲)
「敘事行銷」的重點是，必須先評估、並去選擇最佳的敘事軌跡，就和定位理論一樣，「敘事」必須要有「導向」，你需要設定一個連結點，並設想一條敘事路徑；要注意的是，「敘事」，有強連結和弱連結之分，你應選能連結過去的「強連結」做為你的敘事方向(目的地)。

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真的，故事行銷很重要！！

日前，收到了一則陳年的網路笑話....

２１－０３－０１

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/2003521086455376
最早開業的樂天國際商業銀行，將目標客群鎖定在35歲到50歲的藍領階級、以及樂天集團既有的客戶群，其次才是信用小白族。這一點，與另兩家純網銀一開始都是以「金融小白」與「金融邊緣人」做為主要目標對象的設定大不相同。

連線銀行（LINE Bank）的戰略布局也已成形，會以LINE社群朋友為主軸，接下來應該會比照吃飯社交平台那樣，向使用者宣導分帳、轉帳的好處，再到收付款的支付功能，最後再擴及到旅遊服務的金融服務需求上，而形成與樂天生態圈（要角是點數和紅利）不一樣的另一種LINE生態圈（要角是轉帳與錢包）。
 

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純網銀的３大挑戰

２１－０２－０３

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1997741267033358
當純網銀業者只將吸客目光放在微薄的「利差」上，並以此做為自視的競爭武器，而非著眼於更巨大的「創新設計」上，那麼一開始就註定無法取得巨大的勝利。
先以優惠拉客是必須的，有無「後著」的商務設計來留住客戶、並滿足客戶的真正需求，那才是整個「創新設計」的真正重點。

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前年（2019年）7月30日，在金管會揭曉純網銀許可設立名單，確定3家純網銀申請者全上榜之後，引發了一個質疑與一個擔憂。

外界質疑的是，原本說好初期政策只限制開放兩家，最後卻變成了三家業者通通過關，這也讓原本三搶二的局面，變成通通有獎的意外結果，鯰魚還沒來，政府的公信力與開放純網銀之意義就先被打臉了。

２１－０２－０２

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1992581644215987
純網銀的競爭力何在呢？我認為純網銀的成敗繫於兩大業務：轉匯與電支。具體來說，其將應於「雙包」之上（錢包與紅包）。
至於，要預測純網銀有沒有將來，那倒也不難！所有純網銀最根本的突圍點還是在「網絡效應」能否達標，而這與各家純網銀的具體營運策略有關。

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「純網銀的競爭力何在？」

若問「純網銀的競爭力何在」？

２１－０２－０１

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1982518418555643
看似相同的業務，但若能於規劃與流程設計上做出極大的差異，也就是要以不同的規劃方式，讓使用者感受到這家純網銀從細膩處便與其他業者有很大的不同；
即使業務內容相同，但業者提供的服務方式卻不同，而能令消費者感受到「不同的需求與服務」，這即是一種「異中求同」的思考模式。

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牛年奔衝鼠氣消 辛丑福至乾坤轉

２１－０１－０４

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1974584542682364
2016年時有人這樣說：「我曾是定位理論堅定地捍衛者，但我現在無比悲觀，偉大的定位理論在未來i2M的面前，毫無用處。所有的廣告公司可以暫時先解散了......
在這場革命中，傳統廣告理論，沒半點用武之地。」。。。

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一年前，有人轉載了一篇來自中國大陸的文章請我評論。

２０－１０－０４

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1886273961513423
商圈和夜市生意衰敗，疫情不是唯一因素！
商圈在疫情之前就已經看見蕭條景況了，而且有不少商圈衰敗的時間，甚至可以拉至數年之前就發生了。問題在哪裡呢？

「以特色創造差異，進而鞏固並強化特色」，重點就是在於細微之區隔與差異化如何做到細膩。
如何"從一模一樣到不同，以至獨一無二"，這就是「做出特色」的法則……

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２０－０９－０１

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1836889869785166
什麼是「幕僚長」呢？
除了專長職掌不同外，「幕僚長」也該有「職能分級」的概念，也就是「依能力及所做事務之重要性與難易度」分級；不是依「部門職位」層級分等，而是按「能力高低」區分等級，這一點很重要。

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今年5月號的《哈佛商業評論》 (繁體中文版165期)，封面主題是「敏捷領導團隊成軍」。該篇文章提到了「幕僚長」這個概念。

１９－１２－０２

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1588095084664647
「行銷長消失中！？」
這會不會是一個既成的現象或趨勢，還有待驗證，但有一點很明確：MarTech與「行銷科技長」會愈來愈吃香。
另外，麥當勞的問題則非關MarTech；對於麥當勞而言，有問題的，不會是「行銷長一職」，而是「行銷長這個人」，麥當勞最需要全面檢討的，是其整體所持的行銷方法、及其行銷文化到底出了什麼問題。

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有「MarTech之父」稱號的史考特．布林克（Scott Brinker），上週來台參與MarTech年會，在接受專訪時便提到：「企業漸漸不需要傳統的行銷長了。」

１９－０４－０２

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1382928835181274
「命题」是什麼意思呢？我們常說「解鈴還需繫鈴人」；但是，在做營銷這個點上，米勒會說「解題還需命題人」。
命題設定為何重要？因為，如果搞錯了命題，非但無功，只會有過！就像「解酒冰塊」，是個很糟糕的商品企劃發想，不是「脫褲子放屁」那種，而是「成事不足敗事有餘」那種……

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一年前，一位大陸的小微企業主Ronson.Lu因為要發展一項新事業，想找人做諮商而來台與我見面，Ronson.Lu想做的是「娛樂資材供應」這一塊，他想要做一個平台，但是他一直沒有意識到自己需要的是一個「平台」而不是一個「渠道」，而且始終是以渠道的角度及以傳統銷售模式，去規劃他的平台模式，雖然當下米勒提醒他不宜如此，但他還是鍾情於此模式，所以我也只能祝福他了。

去年（2018年）4月初，針對這位大陸朋友來訪並提到他的事業想法，我曾發表了一些關於「平台」的簡略意見，有興趣的請自行參見《平台商業模式》這一篇：https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1111814028959424