米勒的行銷世界

１６－０９－０４

創新商業模式多來自於兩個面向：一是提供更新奇的體驗模式；二是從消費者未滿足的需求切入、據以發展全新的商業模式。

以行動訂房網站及訂房App為例，Agoda、Trivago這類訂房網的競爭優勢在於他們的規模經濟，透過大量廣告和與飯店的簽約優勢取得較優惠的訂房成本，所以才能標榜最低價。但事實上，飯店業給予這幾家大訂房網站的房間合作價格都差不多，因為飯店自身也需要兼顧控價的問題，總不能壞了自己的房價行情、房價供差過大只會給自己找麻煩，所以，回到各家訂房網業者的房價差異這個問題上，其實Agoda、Trivago與其他訂房網並不會有太大的差異，差別只是Agoda、Trivago的名氣較大而已。再來，要來看看訂房網靠什麼獲利？Agoda、Trivago會以飯店最低供價吸引消費者訂房，但他們賺的並不是房價差，而是手續費(你不能兩種都想賺，否則會失焦)，所以Agoda、Trivago的獲利模式很單純、也很可靠，他是純SaaS服務模式(軟體即服務)，因此它的商業模式會比Uber還要靠譜，只要這套規模經濟模式還能夠持續生效的話。

但現在問題來了，創新商業模式想要打破市場先進者的壟斷，他就必須從滿足消費者未被滿足的需求下手、或從市場上競爭者留下的空隙着手進行改革。例如，雖然Agoda、Trivago的名氣響亮，可是我對Agoda、Trivago這類訂房網的體驗感受卻是不佳的，我先說說我個人的訂房經驗。

我曾在某一家訂房網訂房也成功住宿了，但事後卻收到訂房網向我加收的3種額外費用：一、10%訂房處理費；二、5%營業稅；三、信用卡匯差。所以實際上，Agoda、Trivago他們玩的只是訂價障眼法，事實上訂房並沒有比較便宜，甚至還可能更貴。而且話說回來，訂房網站憑什麼要消費者替他們支付5%營業稅，這實在很不合理，這似乎不該是消費者應該支付的項目，再說，這些業者並未在台灣繳稅，所以訂房後種種巧立名目的作法相當令人不快，總之，這家訂房網給我的是不愉快的訂房經驗。
反觀，另一家訂房網Booking.com則不然，他不會向客戶收取前述那三種額外費用，而且當消費者在線上完成訂房、並以網路刷卡預定房間時也並不需要實際付款，真正的付款交易是等到顧客到了飯店要辦理住房時，飯店會讓你選擇是以付現方式或刷卡付款時才會執行真正的付款行為，所以在訂房時的付費處置這方面，Booking提供了與Agoda、Trivago全然不同的愉悅消費體驗。

其次，訂房網的創新商業模式也可以從更深層處的打破商業模式結構(打破產業規則)著手；比方說，第一個提問點：台灣的飯店為什麼都要下午3點以後才能Check-in、而且須在中午12點前就得退房？原因很簡單，因為產業規則就是如此，飯店要求客人最晚12點退房之後，他們得預留時間打掃房間和整理客房，所以最保險的時間就是必須等到下午三點之後，才能再接待下一組客人。

好了，從這裡，我們又看見了一個可以創新商業模式的全新機會了，無論是飯店業或訂房網，都可以創造一個更新的商業模式。

有人想到要怎麼做嗎？
如果你正在經營飯店業或訂房網、或是有意打造一個飯店業或訂房網的全新商業模式，我可以提供你這個市場切入點：「隨到隨住、按時計費」。
至於，要如何設計這個商業模式，端看各人領悟（商業模式創新）的程度嚕。

【發表於：2016/09/29  ───  米勒的行銷世界】