米勒的行銷世界

１５－０１－０５

超級賽亞人──成就三星霸主的秘密

如果向三星的競爭對手們提問，三星最令他們恨得牙癢癢、卻又不得不佩服的長處是什麼？ 答案可能不在於它的產品設計或技術專長或行銷能力，而會得到「三星最擅長的就是人才戰＋情報戰」這個答案！

有人指出，包括日本在內的國際企業競爭力下降的其中一個原因，就是無法順利實行人才教育，睽諸國內許多大企業亦同樣面臨人才竭絕的窘境，宏達電在這兩年之內，高階及重要人才流失超過七成，難道這不是它持續衰敗的主因？

沒有人才，一切免談

第三隻箭：核心價值要素──

歸納三星的成功要素，即其所特別重視的核心價值要素、也是它競爭優勢之源。此５大核心要素是：「人才優先、技術領先、商品爭先、設計搶先、危機置先」。

世人都以為三星是先重視技術，所以引用優秀的人才，因此才能設計生產出最好的商品，但我另有看法。首先，技術與人才的順序被顛倒誤解了，三星是先看重人才的尋求及養成，隨後才有技術與產品；其次，事實上「優秀的人才、極重視技術、最好的商品」應視為是「三向一體」，而不該是個別存在的單一要素。

李健熙曾發表過「天才論」，他說「過去一位君主需要由數名奴隸供養，但在未來，將會變成一名天才可以養活數萬人的時代」，可見李健熙極為重視人才，也因此我認為三星與其他企業最大的不同，就是傾全力於「人才優先」的態度上。相傳李健熙厚愛T型人才，所以I形人才在三星反而較不討好，有趣的是，對於「天才」的看法上，三星李健熙和鴻海郭董，兩方的觀感認知簡直天差地別，郭台銘對所謂的「天才」是不屑一顧的，他曾說「天才，讓他留在天上就好了」；而李健熙卻對真正萬中選一的「天才」求才若渴，三星想找的「天才」級人才是：「具有無限潛力，且在各領域擁有世界級競爭力，並且能以獨特經歷和觀點，產生與眾不同想法的創意人才」，可見，三星對於選才這事，的確見識非凡呢！

有人指出，包括日本在內的國際企業競爭力下降的其中一個原因，就是無法順利實行人才教育，睽諸國內許多大企業亦同樣面臨人才竭絕的窘境，宏達電在這兩年之內，高階及重要人才流失超過七成，難道這不是它持續衰敗的主因？

反觀，三星除了積極不斷發掘人才，也以長期培養人才作為企業之本。

人才是企業存亡的最大關鍵

如果向三星的競爭對手們提問，三星最令他們恨得牙癢癢、卻又不得不佩服的長處是什麼？ 答案可能不在於它的產品設計或技術專長或行銷能力，而會得到「三星最擅長的就是人才戰＋情報戰」這個答案！

沒錯，說到對人才的看重及用心程度，全世界可能沒有一家企業能追得過三星，包括Google亦然。三星將人才分為三個級別：Ｓ（Super，超強人才）、Ｈ（High Potential，高潛質人才）、Ａ（Advanced，高等人才）以定其權責和部門職掌工作。至於三星的人才養成教育更是非比尋常，三星除了每年都會遴選出年齡介於28~34歲間的二百到三百名表現出色的管理人員，分派至世界各個國家去學習（不是工作派任）和生活一整年的「區域專家計畫」（Regional Specialist Program）外，三星不僅在企業內辦學校──除了三星管理技術學院，還設立了三星設計學院－－而且還設有「學程」以豐富完備其專業的人才養成教育。張忠謀去年對於CEO人選考量提出若干標準，座中他特別強調台積電未來CEO必須要是90%CEO、10%工程師，張忠謀認為工程專長只宜佔10%、經營管理能力才是那90%的擇才重點。而三星開辦「MBA制度」，目的便是為了讓員工不只有技術也要懂經營；三星的「MBA制度」大概分成「社會管理MBA學程」與「科技管理MBA學程」，前者是培養專業經營人才，後這是以培育技術管理人才為目標。

CP值（性價比）是「硬道理」，設計與品質則是「軟實力」

三星之所以能運用自己生產的產品，逐步成為具國際規模的IT產業，除了堅持「品質第一」的製造管理之外，主要是拜其力行「比較展示策略」之產品革新策略所賜，三星自承其產品都是靠比較競爭逼出來的，三星這套方法是師承日本，包括產品及製程和技術，都不斷地與其他競爭對手做分析比較，以精準調校並改進自己的定位和競爭力，這就像是「鲶魚理論」(catfish effect)一樣，是三星獨創用於產品革新之另類實踐之道。

根據統計，電子產品消費者中，有高達50%的人是因為產品設計而選擇購買，可見設計與人才、技術、產品一樣，都是必要的關鍵資源策略之一。三星經濟研究所指出：在過去，企業是依據品質、價格、技術等理性或合理的條件，判斷是否具競爭力；如今，產品的設計、品牌等感性和美學元素等「軟實力」，已成為企業競爭的主要趨勢。因此，三星特地將「設計革新」列為重點工作，甚至會以革命的態度去做設計革新之事。目前三星的「設計革新」是以散佈在美國洛杉磯與舊金山、英國倫敦、日本東京、中國上海、義大利米蘭等這些全球最重要的設計戰略城市所在的「海外設計研究所」，和「三星設計學院」為中心，去推動能夠強化行銷與品牌競爭力的設計革新任務。

長保基業長青的秘密 ─ 保持危機意識

2002年4月當三星電子的股票總值超越SONY後，李健熙將2002年訂為「邁向未來準備元年」，並提出三大作為指示：〈1〉發掘能與未來接軌的人才〈2〉找出因應未來五到十年生存的方法〈3〉拋掉頂尖企業的自滿，回歸謙遜心態。

三星在2010年成為全球IT產業第一大巨頭之後，李健熙再次提出新的「危機理論」，倡導「謙遜文化」，李健熙說：「危機，總在你自認為是老大時降臨」。因之，三星才得以將「創造」和「革新」做到徹底，這就是三星得以長保基業長青的另一個秘密──「保持危機意識」。

「優秀的人才、極重視技術、最好的商品、重視軟實力、保持危機意識」，此五者便是三星所特別重視的５大核心價值要素，也就是讓三星飛躍的第三隻金箭。

延伸閱讀 ～～ 【三星能 為什麼雙宏不能 (上)】

http://mtmelove.pixnet.net/blog/post/258838552

延伸閱讀 ～～ 【後李健熙時代 三星的隱憂】

http://mtmelove.pixnet.net/blog/post/255604204

推薦書目 ～～ 【你應該要怕三星】

【發表於：2015/01/30   ─── 米勒的行銷世界 】