米勒的行銷世界

１９－０７－０４

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1463480753792748
如果說「自媒體」是地，那麼「視頻」則是天；有天有地，方成天地。
所有的成名網紅，一定都必然掌握到了「速食與追星」這兩大「網紅的核心要素」。
文末，有米勒為您集整的重點──「成為網紅的六大基本功」。

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這篇文章，另個反面，也是在呼應我的前篇文章。

１９－０７－０３

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1457909437683213
許多新創公司都有一個很大的問題，就是他們搞不定創意和創新的差別，而投資人也搞不明白，於是造成了一個詭異的情況，不少新創公司，憑其創新的「好點子」募資都很順利，但是一旦正式投入市場之後，才發現原本很被看好的市場並不存在，即連看似好像大有可為的消費者需求，也與現實差異甚大。
最大的原因，就出在這些新創企業並沒有抓到正確的「策略與商模」！

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今年5月，傳出台灣誠實蜜蜂（新加坡商誠蜂有限公司台灣分公司）在台拖欠了代收貨款近8百萬，結果，經6月份整個清查之後才赫然發現，誠實蜜蜂總計拖欠近300間店家、共積欠5千萬元的應付帳款，據了解，誠實蜜蜂最新對外發言表示，每周擬還款50到60萬新台幣，但這樣的還法，需要2年時間才還得完，而受害店家則擔心，如果在還沒拿到錢之前，誠實蜜蜂就倒閉該怎麼辦！

１９－０７－０２

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1452156481591842
某人去牙科診所拔牙，牙醫師僅僅花了5分鐘就完成拔牙工作，這名患者跟牙醫抱怨，你只花了5分鐘時間拔牙，就要跟我收一大筆錢，牙醫師淡淡地回他，如果覺得5分鐘太短，你想要30分鐘拔牙也是可以的…

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5月份與6月份，我先後發表的幾篇文章，均圍繞「效能與效率」打轉（※1~3）。
最早會開啟這個話題，是緣自郭台銘宣參後，丟出「效率說」的一席話，郭董只言「效率」而未談及「效能」。

在《提升效率就夠了嗎？》這篇文章中，米勒先是點出「效率」與「效能」之差異，特別是當二者只能取其一時，效能必將優重於效率。而米勒在該文中也提出「效能」之奧義為：關於「效能」這檔事，於企業而言，是：「關鍵的人，在關鍵時刻，做對的事」；於個人而言，「效能」的奧義是：「抓對時機、做對事、用對人」。

https://www.facebook.com/MTmelove/photos/1448451391962351
摘要：

某項信息的傳播異常迅速，其傳播速度就好像傳染病一樣快速，我們即將此類傳播模式特稱為「病毒行銷」。（病毒行銷包括「正病毒」與「逆病毒」行銷）
病毒行銷會歷經四大階段：因傳道者的感染力而發跡、跟隨者累積需求而形成浪潮、由暢銷形成渴求、群眾的自我強化。

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１９－０７－０１

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1446426155498208
微小的事件會被積累發酵，進而醞釀形成為一股巨大的危機，此即「多重錯誤連鎖效應」。羅伯特．密特史戴德說，造成負面結果的危機，通常具有共同的形式。
一開始通常會有一個較小的個別問題，沒人去改正它；接著又有一個問題，加強了第一個問題所造成的影響……

人──

因「夢想」，而偉大.

因「放下」，而快樂.

１９－０６－０４

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1442213609252796
「蟻丘路徑」模型是：螞蟻分泌出的化學物質費洛蒙，某些螞蟻費洛蒙形成的路徑，會強化其他螞蟻，驅動牠們遵循這條路徑的軌跡行走。
有趣的是，如果用「蟻丘路徑模型」去驗證當今的「韓流現象」，也可以完全解釋韓流的發跡、與韓流的組成、以及韓粉為何會集結依附、或韓國瑜如何吸引韓粉。

這個月相繼有４個社會關注暨引發熱議的事件，分別是：「韓國瑜造勢」活動（1日開始）、「香港反送中」大遊行（始於9日）、「長榮空服員罷工」活動（起於20日）、「台灣反紅媒」遊行（23日當天）。

（本期及下期文中，會略談前三個事件活動）

這４個事件有兩個共通的主軸，本期及下期內容即圍繞此兩大課題：

（魔鬼的細節，藏在每一個關鍵決策裡）

１９－０６－０３

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1434671040007053
日本旅館業教父高野登說，服務業可以說是全世界最辛苦、也最難以駕馭的行業之一，服務人員須展現最專業、熱誠的態度照顧每一位客人，這不僅是經驗的累積，也是發自內心「樂於服務、款待客人」的精神。

上期我們說到了「初心」與「價值觀」。

初心── 服務業可以不必做到有溫度的感動、或是有溫度的完美，卻必須要做到「有溫度的真心」。

（魔鬼藏在細節裡，服務的關鍵藏在哪裡？）

１９－０６－０２

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1429891713818319
如鼎泰豐與王品，這些號稱服務一流的餐飲企業，危機處理卻很不到位，都在自己最擅長的「回應顧客」這件事上，被檢視出服務水平與危機處理皆不及格。
服務業可以不必做到有溫度的感動、或是有溫度的完美，卻必須要做到「有溫度的真心」。做服務，難的不是保持與客人接觸時的溫度，而是要時時維持回應客戶時的溫度不變。關鍵是，除了用心之外，還需要真心！

去年普悠瑪號事件初步調查報告出爐，行政院認定司機員有罪責的主要理由是：「關掉ATP，加上超速」。從普悠瑪號事件、或觀察其他社會事件及企業事件，愈發印證米勒《提升效率就夠了嗎？》文中之論點，我們能夠愈來愈清晰、也愈發肯定的一件事是：許多事件的發生，往往都與效能或效率無關。

１９－０６－０１

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1424018304405660
2017年為中國「共享經濟」爆發元年，共享單車，共享汽車，共享雨傘等各種項目層出不窮，據公開數據顯示，截至2018年6月，全中國註冊的分時租賃共享汽車企業已經超過500家，吸引了多達800億元的投資。
可見，單就中國市場的「汽車共享服務」而言，這是一樁遠比共享單車更能吸引到更多天使投資人的生意，但是站在風口浪尖上，當然也會承受更巨大的風險，所以，若說汽車共享服務是魔鬼中的天使（或天使中的魔鬼），一點也不為過。

前言：

全球車廠搶搭「CASE」浪潮──

１９－０５－０５

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1418692238271600

有一家賣平價火鍋的連鎖食堂，每天他們店門口都會有很多排隊人龍，但其原因並不是因為這家店的鍋品價位特別低，而是因為這家店在設計上，用了「部份增強」的聰明做法。
顧客為什麼甘願排隊也要光顧？因為這家店提供了願意讓人上門的品項……

以「經濟人」自居的總統擬參選人郭台銘，最近頻頻在媒體面前發表他的國策論述，我觀察到郭董在最近的幾次談話中都提到了「效率」二字，包括行政、年金改革和能源問題上，在郭台銘眼中，「效率」儼然就是他施政治國的最佳解方。（※1）